Praktikum Technischer Service & Global Support

Das ist die Aufgabe

• Auswerten von Kennzahlen sowie deren managementtauglichen Aufbereitung.
• Unterstützen bei After-Sales Prozessen wie Reklamationsmanagement oder Design for Service.
• Weiterentwickeln des Reportings und Monitorings im Reklamtionsmanagement.
• Unterstützen bei der Steuerung & Koordination eines international agierenden Support Centers.
• Optimierungspotentiale auf der Basis von Kundeninteraktionen ableiten und entwickeln gemeinsam im Team neue Lösungsstrategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Unterstützen im Ausbau des Trainings- sowie Wissensmanagement Einblicke in Service-/ Prozessabläufe und Kennenlernen das gesamte STIHL Produktsortiment.

Das wünschen wir uns

• Laufendes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesens, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbare Studiengänge.
• Kenntnisse mit Programmen wie Business Intelligence Software [Power BI/ SAP Analytics Cloud (SAC)] und Share Point vorteilhaft.
• Kenntnisse im Bereich Statistik (Erfassung, Auswertung und Darstellung) vorteilhaft.
• Erste Erfahrungen in Kundenservice oder Projektmanagement vorteilhaft.
• Fachliche Kenntnisse im Bereich von Data Analytics vorteilhaft.
• Sehr gute Microsoft 365 Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
• Anwendungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Engagement, Teamfähigkeit und Begeisterung für wechselnde Aufgaben